你应该还原还是重置 Surface？
注
如果你忘记了密码，请在执行系统还原或重置前先尝试找回密码。若要了解详细信息，请参阅我忘记密码了。
如果 Surface 的运行速度或稳定性不如以往，请尝试下列恢复选项之一。下表能帮助你判断要使用哪个选项。
| 问题 | 尝试此操作 |
| 你的 Surface 运行不佳。你想要升级到 Windows 10 的最新版本，你想要保留所有文件和安装的驱动程序。 | 全新启动 |
| 你的 Surface 运行不佳，并且你最近安装了应用、驱动程序或更新。 | 从系统还原点还原 |
| 你的 Surface 运行不佳，但你最近未安装任何新项目。或者你尝试了还原，但未能解决问题。 | 重置 Surface |
| 你想要重新安装之前的操作系统。 | 回退到以前版本的 Windows |
| Windows 无法启动，并且你已创建恢复驱动器。 | 使用恢复驱动器重新安装 Windows |
全新启动
全新启动是 Windows 的一项功能，它可以安装 Windows 的最新版本。Fresh start 会保留你的所有个人文件和某些 Windows 设置。Fresh start 还会保留你安装的任何驱动程序。
重要提示
全新启动将删除不属于 Windows 标配的所有应用程序，包括 Microsoft Office 和第三方防病毒软件。
按住（或右键单击）“开始”菜单，然后选择“Windows Defender 安全中心”。
选择“设备性能和运行状况”。
在“全新启动”下，选择“其他信息”。
从系统还原点还原
此选项会让 Surface 返回到较早的时间点（即系统还原点）。当你安装新应用、驱动程序或 Windows 更新以及手动创建还原点时，会生成还原点。还原不会影响你的个人文件，但会删除生成还原点后所安装的应用、驱动程序和更新。
按住（或右键单击）“开始”菜单，然后选择“控制面板”。
在右上角的搜索框中输入“recovery”。
依次选择“还原”>“打开系统还原”>“下一步”。
选择与有问题的应用、驱动程序或更新相关的还原点，然后依次选择“下一步”>“完成”。
看不到任何还原点？
如果看不到任何还原点，请尝试重置来解决问题。请参阅下方的“重置 Surface”。
然后确保系统保护已打开。方法如下：
按住（或右键单击）“开始”菜单，然后选择“控制面板”。
在右上角的搜索框中输入“recovery”。
依次选择“恢复”>“配置系统还原”>“配置”。
确保已选择“启用系统保护”。
无法登录或无法启动 Windows？
如果你忘记了密码，请在执行重置前先尝试找回密码。若要了解详细信息，请参阅我忘记密码了。
即使你无法重启或登录 Windows，你还可以在 Windows 恢复环境中执行系统还原。有关详细信息，请转到"使用恢复驱动器还原或初始化电脑"部分Windows 10 中的恢复选项。
注释
使用 USB 恢复驱动器启动 Surface。将可启动 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。有关详细信息，请参阅从 USB 设备启动 Surface。如果你没有 USB 恢复驱动器，请参阅下载 Surface 的恢复映像。
USB 恢复驱动器必须格式化为 FAT32（而非 NTFS）才能正常使用。
重置 Surface
通过重置，你可以选择是保留文件还是删除文件，然后重新安装 Windows。方法如下：
转到“开始”菜单，然后依次选择“设置”>“更新和安全”>“恢复”。
在“重置此电脑”下，选择“开始”，然后选择一个选项。
| 选项 | 作用 |
| 保留我的文件 | 这将重新安装 Windows 10，但会保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。会删除下列内容： 我们建议先尝试此选项，除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。 |
| 删除所有内容 | 将重新安装 Windows 10 和电脑附带的任何应用。会删除下列内容： 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface，或者如果要退回产品进行更换，请使用此选项并选择完全清理驱动器。这可能需要一或两个小时的时间，但也会让其他人难以恢复你删除的文件。 |
| 还原出厂设置 | 将重新安装 Surface 预装的 Windows 版本和附带的任何应用。会删除下列内容：此选项并非适用于所有设备。 |
注意
如果在升级到 Windows 10 后的一个月内重置 Surface，将不能回退到旧版 Windows。
无法登录或无法启动 Windows？
如果你忘记了密码，请在执行重置前先尝试找回密码。若要了解详细信息，请参阅我忘记密码了。
即使你无法重启或登录 Windows，你还可以在 Windows 恢复环境中执行系统还原。有关详细信息，请转到"使用恢复驱动器还原或初始化电脑"部分Windows 10 中的恢复选项。
注释
使用 USB 恢复驱动器启动 Surface。将可启动 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。有关详细信息，请参阅从 USB 设备启动 Surface。如果你没有 USB 恢复驱动器，请参阅下载 Surface 的恢复映像。
USB 恢复驱动器必须格式化为 FAT32（而非 NTFS）才能正常使用。
回退到以前版本的 Windows
如果电脑运行的是 Windows 10 版本 1511，则在一个月内均可回退到之前的操作系统。如果电脑运行的是 Windows 10 版本 1607，将有 10 天时间进行回退。这会保留你的个人文件，但会删除升级后安装的应用和驱动程序，以及对设置进行的任何更改。
注意
若要查看电脑在升级后运行的是哪个版本的 Windows 10，请选择“开始”按钮，然后依次选择“设置”>“系统”>“关于”。
以下是在你的 Surface 上回退到以前版本的 Windows 的方法：
若要回退，你可能需要：
在升级后保留 windows.old 和 $windows.~bt 文件夹中的所有内容。
删除升级后添加的所有用户帐户。
知道登录 Windows 8.1 所使用的密码（如果使用密码）。
备好升级到 Windows 10 所使用的 U 盘（如果使用 U 盘）。
注意
如果回退到 Windows 8.1，Windows 附带的某些应用（如邮件和人脉）可能无法继续使用。若要修复它们，请从 Microsoft Store 重新安装它们。
如果回退不可用，
查看是否能将 Surface 还原为出厂设置。这将重新安装 Surface 预装的 Windows 版本，并删除你的个人文件、应用和已安装的驱动程序，以及对设置所做的任何更改。方法如下：
转到“开始”菜单，然后依次选择“设置”>“更新和安全”>“恢复”。
在“重置此电脑”下，选择“开始”，然后查找“还原出厂设置”。
如果在升级到 Windows 10 之前创建了恢复驱动器，则可以用它来还原出厂设置，即便“设置”中并未显示此选项。有关详细信息，请参阅下方的“使用恢复驱动器重新安装 Windows”。
Windows 预览体验成员适用信息
如果你是预览体验成员，并且当前的预览版对你不适用，请在 Surface 上执行以下操作：
转到“开始”菜单，然后依次选择“设置”>“更新和安全”>“恢复”。
在“回退到较早的版本”下，选择“开始”。
这不会删除你的个人文件，但会删除最近安装的应用和驱动程序，并将设置更改回默认值。
使用恢复驱动器重新安装 Windows
有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息，请参阅创建 Surface USB 恢复驱动器。
如果你未创建 USB 恢复驱动器，则可以下载你需要获取以让你的 Surface 重新正常工作的文件，请参阅下载适用于你的 Surface 的恢复映像。
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