如果 Surface 无法启动或进入睡眠状态后无法唤醒，这些解决方案有助于使其恢复正常。

你看到的现象

• 黑屏并且不显示 Surface 徽标。

• 按电源按钮无反应。

• 你的 Surface 可能已关闭或处于节能状态。

按电源按钮应开启或从睡眠状态唤醒 Surface。查看Surface 电源状态。

如果 Surface 无法开启或从睡眠状态唤醒，请尝试以下解决方案。

解决方案 1：按一下电源按钮以开启 Surface

Surface 通常需要数秒钟时间启动或从睡眠状态唤醒。请尝试等待一会看它是否响应。

1. 按下并松开 Surface 上的电源按钮。

2. 等待数秒钟。
   Surface 可能需要数秒钟时间启动、从睡眠状态唤醒或显示 Surface 徽标。
   Surface 3：如果 Surface 3 电池电量耗尽，它需要先充电几分钟，然后才能开启。根据电池所剩电量多少，Windows 启动之前屏幕上可能会显示 10 到 15 分钟的电池图标。

3. 查看 Surface 是否已开启。
   如果 Surface 已开启：请先为电池充电，当电量至少为 40% 时，才能安装 Surface 和 Windows 的最新更新。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
   如果 Surface 仍无法开启：请尝试解决方案 2。

解决方案 2：尝试使用热键唤醒 Surface

你可以使用特定的键盘快捷方式唤醒 Surface。

• 如果连接了键盘，请同时按 Windows 徽标键 Windows 徽标 +Ctrl+Shift+B。

• 如果你处于平板电脑模式，请快速连续三次（在 2 秒钟内）同时按音量增大和音量减小按钮。

如果 Windows 响应，你应在 Windows 尝试刷新屏幕时听到很短的蜂鸣声。如果 Surface 仍无法开启，请试用“解决方案 3”。

解决方案 3：强制关机

请参阅强制关机并重启 Surface，了解如何操作。

如果你的 Surface 在强制关机并重启后开启：请先为电池充电，当电量至少为 40% 时，才能安装 Surface 和 Windows 的最新更新。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。

如果 Surface 仍无法开启：你的 Surface 可能需要维修。转到surface服务和surface维修,surface售后，以启动服务请求。

解决方案 4：清洁 Surface Book 上的接头

视频：强制关闭并重启 Surface（具体操作按照文章顶部视频）

备注

该视频仅提供英文版。

请参阅强制关闭并重启 Surface，了解如何操作。

如果你的 Surface 在强制关机并重启后开启：请先为电池充电，当电量至少为 40% 时，才能安装 Surface 和 Windows 的最新更新。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。

如果 Surface 仍无法开启：你的 Surface 可能需要维修。转到surface设备服务和surface维修，以启动服务请求。

解决方案 4：清洁 Surface Book 上的接头

如果你使用的是 Surface Book，请尝试清洁屏幕组件和键盘之间的接头。

1. 从键盘分离屏幕组件。

2. 使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。

3. 将棉签在外用酒精中浸湿。清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。用棉签在针脚前后反复擦拭。在清洁完接头针脚后，请确保针脚干燥，然后将屏幕组件重新与键盘连接。

如果 Surface 仍无法启用，请参阅Surface 无法开启、Windows 无法启动或电池无法充电，了解更多疑难解答信息。