发生该问题的原因可能是:键盘连接会受到很多因素的影响,包括连接处不干净,软件或固件问题等。
1.清理键盘和主机的接口,建议使用柔软的布条沾上无水酒精擦拭
2.在设备管理器中检查驱动状态
1).在控制面板中找到“设备管理器”并打开
2).点击“操作”
3).点击“扫描检测硬件改动”
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/16b31156-c664-40c2-9528-a103aa813bcb)
3.移除键盘然后再重新连接,反复操作三次(不适用:Surface laptop)
4.连接键盘检查Windows更新
1).点击屏幕右下角的“操作中心”
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/e0516dae-4cdd-42fa-a4e6-d1f5568e416f)
2).点击“所有设置”
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/28e498e9-e159-4637-b0ce-a5191dd72c8a)
3).点击“更新和安全”
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/4d3a5eae-1ae9-45ce-801a-25ca6414e4fb)
4).点击“Windows更新”找到“检查更新”更新完成后重启设备以安装更新
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/775dc908-a1bd-4d81-bd9b-a4b4b65049a4)
5.移除键盘,长按“电源和音量+键“关机,同时按住两个按钮(长按15-30秒左右),关机后重新开机,连接键盘尝试。
6.关闭筛选键和粘滞键
1).双击打开桌面上“控制面板”图标
2).找到“轻松使用”点击“轻松使用设置中心”
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/7bf6eb14-3777-4f46-95e3-ceea5e3de363)
3).点击“使键盘更易于使用”
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/b7072a47-14ac-49cd-a138-5bbf140e8a13)
4).去掉“筛选键”和“粘滞键”的勾选
5).点击“应用”确定
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/40c274c5-e96a-48de-aa61-9176a7379c8b)
7.如果以上操作都没有效果,建议您连接键盘初始化Surface(重置电脑前,建议您备份好您设备中的资料,避免重置后资料丢失)
1).点击屏幕右下角的“操作中心“
2).点击“所有设置”
3).点击“更新和安全”找到“恢复”
4).点击重置此电脑下方的“开始”按钮
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/f7c2563e-65f0-4273-b6d6-57c590b54cf4)
5).选择“删除所有内容”
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/dd791dc5-358b-404a-a38a-10b180b12057)
6).选择所有驱动器,点击删除文件并清理驱动器并点击“开始”
![图片](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/bd38fe3b-653e-445e-a5cc-5415a8113f2e)
如果在执行这些步骤后仍无法使用,则你的 Surface 需要维修。转到维修我的 Surface,surface售后