将柔软的无绒布蘸上水或眼镜清洗液来清洁屏幕，但不要直接在屏幕上喷洒液体。
解决方案 2：重启 Surface
注意
你将需要连接键盘或鼠标到 Surface。你可以使用 Surface 键盘盖或者 USB 或蓝牙?键盘或鼠标。
有时只需要重启即可使你的触摸屏恢复正常：
| 步骤 1： | 按 Windows 徽标键。
（如果你使用鼠标，选择“开始”。） |
| 步骤 2： | 按 Tab 键选择电源，然后按 Enter。
（使用鼠标，选择电源。） |
| 步骤 3： | 使用箭头键突出显示“重启”，然后按 Enter。
（使用鼠标，选择“重启”。） |
解决方案 3：安装最新的更新
注意
你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案 2中。
触摸屏可能无法工作，因为没有最新的更新。在你安装更新后，如果你的 Surface 没有自动重启，请手动重启。若要重启 Surface，转到“开始”，依次选择“电源”>“重启”。
重要提示
Surface 重新启动后，保持检查更新，直到你看到“你的设备是最新版本”。
解决方案 4：强制关机
解决方案 5：禁用并启用触摸屏驱动程序
注意
你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在”解决方案 2”中。
如果双按钮关机不起作用，请尝试：
| 步骤 1： | 选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。 |
| 步骤 2： | 选择指向“人体学接口设备”左侧的箭头。 |
| 步骤 3： | 右键单击”HID 兼容触摸屏”，然后选择”禁用”。 |
| 步骤 4： | 右键单击”HID 兼容触摸屏”，然后选择”启用”。 注意 这可能是列出的多个 HID 兼容触摸屏。如果是这样，为每个完成步骤 3-4。 |
解决方案 6：重新安装触摸屏驱动程序
注意
你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案 2中。
如果禁用然后重新启用你的触摸屏驱动程序不起作用，请尝试以下：
| 步骤 1： | 选择任务栏中的搜索框，输入”设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。 |
| 步骤 2： | 选择指向”人体学接口设备”左侧的箭头。 |
| 步骤 3： | 右键单击“HID 兼容触摸屏”，然后选择“卸载”。 注意 这可能是列出的多个 HID 兼容触摸屏。如果是这样，为每个完成步骤 3-4。 |
| 步骤 4： | 重启 Surface。
当你连接到 Internet 时，你的 Surface 将自动下载并安装触摸屏驱动程序。 |
解决方案 7：重置触摸屏校准
注意
你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在“解决方案 2”中。
如果解决方案 1-6 不起作用，重新校准触摸屏：
| 步骤 1： | 按 Windows 徽标键。
（如果你使用鼠标，选择“开始”。） |
| 步骤 2： | 输入”校准”，使用箭头键突出显示“校准笔和触控输入的屏幕”，然后按 Enter。
（使用鼠标时，选择”校准笔和触控输入的屏幕”。） |
| 步骤 3： | 按 Tab 键直到选择”重置”按钮，然后按 Enter。
（使用鼠标时，选择”重置”。）
如果”重置”按钮灰显，则你的 Surface 触摸校准仍保持出厂设置。转到”解决方法 8”。 |
| 步骤 4： | 按 Tab 键直到选择 "是" 按钮，按 Enter，然后遵循屏幕上的说明。
（使用鼠标时，选择”是”，然后遵循屏幕上的说明。） |
| 步骤 5： | 在你的 Surface 删除重新校准数据之后，测试触摸屏查看是否能恰当地响应。 |
解决方案 8：检查电磁干扰
有时，附近的其他电子设备可以会影响触摸屏，或使在你的 Surface 上的光标意外地四处移动。干扰物可能只是附近的接线板或桌灯，也可能是大型设备或成排的计算机等。
| 步骤 1： | 若要确定这是否是问题所在，请将 Surface 移到另一个房间、另一幢建筑或室外。如果只在特定位置出现触摸屏问题，则可能是受到了电子干扰。 |
| 步骤 2： | 关闭区域中的所有其他设备，然后将其逐个打开确定导致问题的设备。 |
| 步骤 3： | 如果未找到干扰设备，请检查隔壁房间内是否有更强大的设备造成电子干扰。 |
解决方案 9：恢复或重置你的 Surface
注意
你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案 2中。
如果触摸屏仍有问题，请依次尝试还原或重置 Surface。若要了解操作方法，请参阅还原或重置 Surface。
注意
如果你已将 Surface 从 Windows 8.1 升级到 Windows 10，重置后会重新安装 Windows 10，除非你选择还原出厂设置。
解决方案 10：将你的 Surface 送修。
如果在执行这些步骤后触摸屏仍无法使用，则你的 Surface 需要维修。转到维修我的 Surface。