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触摸屏幕无法响应(适用所有Surface系列)
发表时间:2020-10-12     阅读次数:     字体:【

发生该问题的原因可能是:有很多可能原因,从校准到硬件或者固件。故障排查可以找到根本原因。

1.清洁屏幕

将柔软的无绒布蘸上水或眼镜清洗液来清洁屏幕,但不要直接在屏幕上喷洒液体。

2.重启Surface

注意:你将需要连接键盘或鼠标到Surface。你可以使用Surface键盘盖或者USB或蓝牙键盘或鼠标。

有时只需要重启即可使你的触摸屏恢复正常:

Windows10/8.1中:

1).Windows徽标键。(如果你使用鼠标,选择“开始”。)

2).Tab键和方向键选择“电源”,然后按Enter。(使用鼠标,选择“电源”。)

3).使用箭头键突出显示“重启”,然后按Enter。(使用鼠标,选择“重启”。)

3.安装最新的更新

注意:你将需要键盘或鼠标连接到Surface,如同在解决方案2中。

触摸屏可能无法工作,因为没有最新的更新。请按照以下步骤进行检查更新。在你安装更新后,如果你的Surface没有自动重启,请手动重启。若要重启Surface,转到“开始”,依次选择“电源”>“重启”。

Windows10中:

1).Windows徽标键。(如果你使用鼠标,选择“开始”。)

2).Tab键和方向键选择“设置”,然后按Enter。(使用鼠标,选择“设置”。)


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3.)选择“更新和安全”,点击“检查更新”。

Windows8.1中:

1).Windows徽标键。(如果你使用鼠标,选择“开始”。)

2).Tab键和方向键选择“设置”,然后按Enter。(使用鼠标,选择“设置”。)

3).选择“更新和恢复”>”Windows更新”>“立即检查

4.强制关机

1).长按电源按钮直到屏幕关闭(约10秒钟),然后松开电源按钮。

2).按下并松开电源按钮将Surface重新开机。你应该看到SurfaceWindows徽标。

如果这不起作用,使用此双按钮关机流程可确保Surface完全关闭(surface RTsurface 2Surface 3不适用)。操作方法如下:

1).按住Surface上的电源按钮30秒钟,然后松开按钮。

2).同时按住音量增大按钮和电源按钮至少15秒钟,然后松开它们。 屏幕可能会闪烁Surface徽标,但仍继续按住这两个按钮并坚持至少15秒钟。

3).开按钮后,等待10秒钟。

4).按下并松开电源按钮将Surface重新开机。你应该看到Surface徽标。

5.禁用并启用触摸屏驱动程序

注意:你将需要键盘或鼠标连接到Surface,如同在解决方案2中。

如果双按钮关机不起作用,请尝试:

Windows10中:

1).选择任务栏中的搜索框,输入“设备管理器”,然后在搜索结果中选择“设备管理器”。


图片


2).选择指向“人体学接口设备”左侧的箭头。

3).右键单击”HID兼容触摸屏”,然后选择”禁用”。


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4).右键单击”HID兼容触摸屏”,然后选择”启用”。

注意:这可能是列出的多个HID兼容触摸屏。如果是这样,为每个完成步骤3-4


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Windows8.1中:

1).Windows徽标键。(如果你使用鼠标,选择“开始”。)

2).Tab键和方向键选择“设置”,然后按Enter。(使用鼠标,选择“设置”。)

3).在搜索框中输入“设备管理器”,然后在搜索结果中选择“设备管理器”

6.重新安装触摸屏驱动程序

注意:你将需要键盘或鼠标连接到Surface,如同在解决方案2

如果禁用然后重新启用你的触摸屏驱动程序不起作用,请尝试以下:

1).选择任务栏中的搜索框,输入”设备管理器”,然后在搜索结果中选择“设备管理器”。 同解决方案5

2).选择指向”人体学接口设备”左侧的箭头。同解决方案5

3).右键单击“HID兼容触摸屏”,然后选择“卸载”。

注意:这可能是列出的多个HID兼容触摸屏。如果是这样,为每个完成步骤3-4


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4).重启Surface

当你连接到Internet时,你的Surface将自动下载并安装触摸屏驱动程序。

7.下载驱动包

如果发现再设备管理器中没有“符合HID标准的触摸屏”驱动,则需要下载surface对应版本的驱动包来安装。若要了解操作方法,请参阅以下链接:

https://www.microsoft.com/surface/zh-cn/support/networking-and-connectivity/install-wireless-drivers?os=windows-10&=undefined

8.重置触摸屏校准

注意:你将需要键盘或鼠标连接到Surface,如同在解决方案2中。

如果解决方案1-7不起作用,重新校准触摸屏:

1).Windows徽标键。(如果你使用鼠标,选择“开始”。)

2).输入”校准”,使用箭头键突出显示“校准笔和触控输入的屏幕”,然后按Enter。(使用鼠标时,选择”校准笔和触控输入的屏幕”。)


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3).Tab键直到选择”重置”按钮,然后按Enter。(使用鼠标时,选择”重置”。)

如果”重置”按钮灰显,则你的Surface触摸校准仍保持出厂设置。转到”解决方法9”。


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4).Tab键直到选择""按钮,按Enter,然后遵循屏幕上的说明。(使用鼠标时,选择”是”,然后遵循屏幕上的说明。)

5).在你的Surface删除重新校准数据之后,测试触摸屏查看是否能恰当地响应。

9.检查电磁干扰

有时,附近的其他电子设备可以会影响触摸屏,或使在你的Surface上的光标意外地四处移动。干扰物可能只是附近的接线板或桌灯,也可能是大型设备或成排的计算机等。

1).若要确定这是否是问题所在,请将Surface移到另一个房间、另一幢建筑或室外。如果只在特定位置出现触摸屏问题,则可能是受到了电子干扰。

2).关闭区域中的所有其他设备,然后将其逐个打开确定导致问题的设备。

3).如果未找到干扰设备,请检查隔壁房间内是否有更强大的设备造成电子干扰。

10.恢复或重置你的Surface

注意:你将需要键盘或鼠标连接到Surface,如同在解决方案2中。

如果触摸屏仍有问题,请依次尝试还原或重置Surface

11.将你的Surface送修。

如果在执行这些步骤后触摸屏仍无法使用,则你的Surface维修,surface售后,surface技术服务




 
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